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Mi insultano su Facebook: che faccio?

pugnoScrive Horacio: «Se su Facebook dico a una donna intollerante con gli stranieri: “Sei una razzista di merda” lei può farmi causa?».
Poi c’è il caso di Rosa: «Dopo un battibecco, mia cognata, tramite Whatsapp, mi ha dato della stronza, della bambina viziata, della terrona e tramite emoticon mi ha mandato affanculo e dato della merda. Posso fare qualcosa?».
E il racconto di Elle: «Giocando su un sito online di partite a carte, c’è sempre un tizio che si lamenta per come gioco. Ho scritto in chat che “i rompicoglioni sono sempre presenti” e lui mi ha dato della troia. Cosa posso fare?».

Le storie di Horacio, Rosa ed Elle non sono rare. Me ne hanno raccontate a decine, da quando ho pubblicato su questo sito un articolo sulle nuove regole del reato di ingiuria. Quell’articolo, infatti, è stato sommerso, nei commenti, da decine di appelli (fra cui questi tre), e in pochi mesi è diventato uno dei più cliccati di questo sito. Un fatto inaspettato, dato che parolacce.org è un sito di linguistica e non di consulenza giuridica.
Queste storie mi hanno coinvolto emotivamente perché sono vere e sofferte: provate a leggerle, e vi accorgerete che davvero le parole possono ferire come pietre (o come pugni, vedi il fotomontaggio Shutterstock in alto).
Ma queste richieste d’aiuto sono anche il sintomo di un disagio diffuso: oggi molte persone non sanno come devono comportarsi nelle nuove piazze virtuali dei social network per evitare o affrontare questi “danni collaterali”.
E’ comprensibile.  Questi servizi sono entrati nelle nostre vite molto in fretta. E così, senza rendercene conto, negli ultimi 10 anni siamo diventati tutti non solo “connessi” ma in qualche modo anche “giornalisti”/editori. Grazie a Internet, infatti, possiamo far arrivare la nostra voce ovunque, a decine, centinaia o migliaia di persone. Proprio come i giornali.

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Questa opzione su Facebook non c’è: sarebbe un reato (Shutterstock).

E’ un cambio radicale, e nessuno ci aveva preparati per questo. Abbiamo acquisito grandi poterilibertà, ma siamo entrati in un gioco più grande di quanto immaginiamo. Per chattare su Whatsapp o su Ask, scrivere una recensione su Tripadvisor o su Yelp, pubblicare un post su Facebook o scrivere un tweet non abbiamo dovuto studiare un manuale o superare un test. Ma è come guidare un’auto senza aver preso la patente: possiamo essere piloti formidabili, ma se non conosciamo il Codice della strada rischiamo di prendere multe, di farci male o di finire in galera. Gli stessi rischi che corriamo se usiamo in modo inconsapevole i social network.
Ecco perché in questo articolo troverete una guida pratica su come prevenire e “curare” gli insulti su Facebook & C.

Le regole del gioco

Il primo passo è sapere le regole del gioco. Cioè le leggi. Molti pensano che Internet sia una terra di nessuno, una zona franca in cui ci si può esprimere come si vuole: come con gli amici al bar. Ma non è così: sul Web valgono le stesse norme della vita reale.

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A volte i social network sono un concentrato di insulti (Shutterstock).

In particolare, chi insulta qualcuno su Facebook & C. non commette il reato di ingiuria, che quest’anno è stato depenalizzato (non si rischia più la galera, ma solo sanzioni economiche: lo spiegavo nel mio post). Chi insulta sui social, invece, commette un reato più pesante: la diffamazione aggravata. Lo stesso reato che commettono i giornalisti quando scrivono un articolo ingiustamente offensivo. Ovvero, quando scrivono giudizi infamanti senza averne le prove. Anche gli insulti infatti (dire a qualcuno che è stronzo, bastardo, demente, etc) sono giudizi.
Su Facebook & C. le nostre frasi restano nero su bianco (pixel su pixel, byte su byte) e arrivano a un numero imprecisato di persone. Tanto più che le nostre chat, i nostri post, le recensioni restano online per anni. E li si può leggere in ogni momento e da ogni angolo del pianeta. Anche se contengono le peggiori parolacce.

E allora vediamo in che consiste il reato di diffamazione: quali sono le pene previste, le procedure di denuncia e i tempi. Per sapere tutte le altre leggi che regolano le parolacce in Italia, potete scaricare il mio libro.

DIFFAMAZIONE

Cos’è: si commette il reato di diffamazione quando si offende una persona assente, davanti ad almeno altri 2 testimoni. Questo reato si può commettere anche quando si offende via Facebook, Twitter, Tripadvisor, Google Plus, Linkedin, Yelp, Ask, Whatsapp (se è una chat di gruppo).

Eccezioni

Si può essere assolti se si riesce a provare la verità di un’accusa all’altra persona.

Non è punibile chi ha commesso il fatto come reazione a un’ingiustizia appena subita.

Procedura

Si può denunciare direttamente il fatto alle forze dell’ordine (polizia, carabinieri).
In alternativa, si può incaricare un avvocato di depositare una denuncia in Procura.

Tempi

La querela va presentata entro 3 mesi da quando si è venuti a conoscenza del reato. Dopo la denuncia penale ci si può costituire parte civile per chiedere il risarcimento dei danni subìti. In alternativa si può ricorrere – entro 5 anni – al giudice civile per ottenere il risarcimento dei danni.

Pene

Reclusione fino a 1 anno; oppure multa fino a 1032 €.

Aggravanti (e pene aumentate)

  • se si attribuisce un fatto determinato: se si fa un’accusa concreta (“ha rubato una bicicletta”) senza provarla: reclusione fino a 2 anni; oppure multa fino a 2065 €
  • se si diffama attraverso la stampa (o “altri mezzi di pubblicità“: su Facebook, Twitter, etc): reclusione da 6 mesi a 3 anni, oppure multa di almeno 516 €.

Legge di riferimento: Codice Penale, art. 595 

Leggendo questa scheda, salta subito all’occhio un paradosso: com’è possibile applicare la diffamazione a chi scrive su una chat? La diffamazione, di per sè, significa parlar male di qualcuno in sua assenza. Ma se l’altro è presente, seppure in modo virtuale, dall’altra parte dello schermo, su Whatsapp o Facebook e Twitter? Per la Cassazione, che ha sfornato diverse sentenze sul tema, la presenza digitale non conta: è difficilmente provabile, in un processo, che il destinatario dell’insulto fosse virtualmente “presente” (connesso) quando veniva scritto.
Ovviamente il Codice Penale – scritto nel lontano 1930, quando Internet non esisteva nemmeno nella fantasia degli scrittori di fantascienza – non poteva precisare questo dettaglio. Ma, aggiunge Giuseppe D’Alessandro, avvocato cassazionista a Niscemi, su questo punto non è detta l’ultima parola: in realtà il dibattito è ancora aperto.
«Il nostro Codice» spiega l’avvocato D’Alessandro «vieta di interpretare le leggi in maniera più punitiva per gli imputati. Le interpretazioni che attenuano un reato, quindi, sono possibili. Perciò, nessuno vieta, a un giudice, di interpretare la presenza virtuale come presenza effettiva: e questo trasformerebbe le offese via Facebook & C da diffamazione a ingiuria, un reato meno grave. E non è l’unico problema di interpretazione in questo campo: qual è il Tribunale competente a giudicare gli insulti sui social network? Per saperlo, bisogna sapere dove è stato commesso il reato: e quando il luogo è il cyberspazio, tutto si complica». La tendenza più diffusa, comunque, è di considerare competente il Tribunale dove risiede la vittima, ovvero chi ha presentato la querela. 

LE 9 REGOLE

Se seguirete queste 9 regole, limitate il rischio di offese e querele quando scrivete sui social network:

  1. Non usate mai termini che offendano l’intera persona. Ovvero quando si squalifica qualcuno per l’intelligenza, l’aspetto fisico, il modo di comportarsi. Si può, invece, criticare un singolo comportamento. Meglio dire “Hai fatto una cazzata” (a patto che si spieghi perché) piuttosto che dire “sei un cazzone”. Si possono usare giudizi anche pesanti, purché non siano esageratamente offensivi: meglio dire “quel pesce era cucinato malissimo” piuttosto che “era una merda”. La legge garantisce la libertà di espressione, ma non quella di infangare gli altri.
  2. La regola 1 vale anche se si scrive in un post “chiuso”, non pubblico, riservato a una ristretta cerchia di amici
  3. La regola 1 vale anche se ci si rivolge a un personaggio pubblico (attore, sportivo, politico)
  4. La regola 1 vale anche se si parla male di una persona attraverso allusioni (“quel leccaculo raccomandato”) che siano comprensibili ad altre persone
  5. La regola 1 vale anche nelle recensioni di ristoranti, hotel, bar, etc
  6. La regola 1 vale, in modo ancora più stringente, nei confronti di istituzioni, capi di Stato, leader religiosi, etc: se li offendete, rischiate pene ancora più pesanti (trovate tutti i dettagli sul mio libro)
  7. Se, trascinati dall’ira e dalle passioni, avete esagerato: scusatevi apertamente con chi avete insultato e cancellate il post o le frasi offensive
  8. Se l’autore degli insulti è minorenne, è denunciabile (e condannabile) solo se ha compiuto 14 anni; prima, no
  9. Una recente sentenza della Cassazione afferma che chi condivide un post offensivo (senza aggiungere altro) non è imputabile. Ma su questo punto, ci sono opinioni contrastanti: personalmente, sconsiglio di inoltrare o cliccare “mi piace” su un post farcito di insulti. 

Cosa fare se vi hanno offeso su un social network?

  1. E’ difficile stabilire a priori qual è il confine fra una critica aspra ma lecita e un’offesa punibile dalla legge. Non esiste un elenco di parole vietate o cose simili. I giudici valutano l’offensività di una frase giudicando non solo le parole usate (sono parolacce?), ma anche il contesto (dove è stata detta la frase, in che modo, in risposta a che cosa, etc). Se avete dubbi su questo punto, chiedete un parere a un legale.
  2. Conservate la prova. Potete stampare la pagina con la frase offensiva, salvarla su pc o chiavetta Usb. Oppure potete fotografare la pagina del computer (fare uno “screenshot”). Ma non basta: siccome sarebbero prove facilmente manipolabili, l’unico modo per farle accogliere è fare autenticare quella pagina da un notaio, oppure mostrarla ad altri testimoni che poi la dovranno confermare in tribunale. Nel frattempo, è bene annotare (se possibile) quante persone hanno letto la frase offensiva, o quanti sono gli iscritti alla chat o al gruppo
  3. Segnalate la violazione direttamente alla polizia postale, che può anche convalidare e dare valore di prova al testo offensivo.
  4. Attenzione al fattore tempo: sia per l’ingiuria che per la diffamazione si ha tempo 3 mesi dal fatto (l’offesa) per presentare denuncia. Passato questo tempo, non potete fare più nulla (a meno di dimostrare che eravate nella giungla amazzonica e non avevate la connessione Internet).
  5. postSe non conoscete la vera identità di chi vi ha offeso, non è sempre facile (anche per la polizia) risalire all’autore, perché i server dove sono registrati i dati e il traffico di Facebook (o Whatsapp, etc etc) non sono in Italia.
  6. Se il “fattaccio” è accaduto su Facebook, potete segnalare la violazione al servizio: basta cliccare col mouse sulla piccola “v” che appare al bordo destro di ogni post, e si apre una finestra come questa a destra. Bisogna cliccare su “Segnala post”, e poi seguire le istruzioni che appariranno sullo schermo.
    La stessa opzione è possibile anche su Twitter: in questo social network basta cliccare in alto a destra sul 3 pallini, e appare anche qui l’opzione “segnala”.
PER SAPERNE DI PIU'

Se volete approfondire cosa dicono le sentenze dei tribunali in caso di ingiuria, diffamazione e oltraggio, trovate un altro articolo su questo blog. 

vito tartamella

vito tartamella

11 Comments

  1. vorrei conoscere a chi rivolgermi di fb per controllare offese a mio carico in mia assenza, cioè uscito dal gruppo..oltre le offese ricevute pubblicamente in mia presenza: per inoltreare direttamente screenshot dell’accaduto

    • Domanda interessante. Dubito che Facebook faccia questo servizio: l’unico modo che ha per verificarlo è chiedere ad altri componenti del gruppo se hanno letto offese nei suoi confronti e, nel caso, se possono farle loro gli screenshot.

  2. Salve vorrei avere un parere per una cosa che mi è accaduta…io e il mio compagno abbiamo acquistato degli occhiali su un sito…all’arrivo gli occhiali non erano quelli che avevamo ordinato e lui ha cercato di avere spiegazioni….tutto è avvenuto tramite whatsapp…la negoziante prima gli ha detto che non era la titolare,poi che c’era stato l’errore….ha continuato dicendo che li avrebbe cambiati…poi però ha detto il contrario: non c’era stato nessun errore, i prodotti non sempre quando arrivano sono quelli che sembrano in foto…non era un suo problema….ci avrebbbe fatto uno sconto su 1 altro paio di occhiali…ma abbiamo rifiutato perché oltre ad aver speso già dei soldi dovevamo spenderne altri?
    Allora mi sono fatta dare il numero perché i soldi erano i miei! dopo diverse telefonate mi ha risposto dicendo: “non do spiegazioni le ho già date!!!!” e mi ha sbattuto il telefono in faccia…li mi sono arrabbiata e gli ho scritto “sei una maleducata…non si fa così…ti denuncio per truffa perché gli occhiali non sono quelli che abbiamo ordinato…io i soldi me li guadagno non li rubo come te!”.
    Lei mi ha risposto dicendo “non te la faccio passare liscia ti denuncio per avermi chiamata ladra…io ho i messaggi”. Io le ho scritto: “anch’io ho i messaggi! hai ammesso di aver sbagliato dopo ti sei tirata indietro…noi abbiamo pagato…non è che ce li hai regalati…”.
    Ho chiesto di parlare con il titolare ma niente… Il mio compagno ha continuato a telefonare x cercare di chiarire questa cosa…ma niente: lei ha risposto dicendo “ho passato tutto a chi di dovere non mi disturbate più”.

    • Cara Adele, a quanto ne so le leggi vi danno il diritto di recesso (veda spiegazioni e istruzioni qui qui): entro 10 giorni lavorativi potete comunicare le vostre rimostranze, restituire la merce e riavere indietro i soldi. Questa è la via maestra per ottenere giustizia per gli occhiali che non vi hanno soddisfatto.
      Per quanto riguarda il vostro scambio di messaggi, accusare qualcuno di aver commesso un reato (truffa, furto) configura il reato di ingiuria aggravata, per il quale sono previste ammende, come può leggere qui. In questo caso, però, ritengo improbabile che la negoziante la denunci: l’illecito più grande l’ha fatto lei, negandole il diritto di recesso.
      Quindi, le consiglio di scrivere subito una raccomandata A/R alla negoziante, dicendo che intende avvalersi del diritto di recesso. E aggiunga che se non restituirà i soldi farete valere i vostri diritti in altre sedi.

      • L’accusa di avermi rubato i soldi non era rivolta a lei ma alla società dietro! visto che lei era l’unica che continuava a rispondere anche dopo che avevamo chiesto di parlare con il suo titolare…. io dopo le ho chiesto anche scusa,ma le ho spiegato che mi sentivo presa in giro…e continuavo a chiederle perché non possiamo cambiarli?e lei vi ho spiegato già tutto….cioè non so quanta ragione abbia…..se lei non era la titolare perché non mi ha fatta parlare con il diretto interessato? non si sarebbe arrivati a questo punto….a quanto può essere la sanzione? e in quanto tempo mi arriva? come faccio a capire se mi ha denunciata?anche perché non ha il mio nominativo ma quello del mio compagno…ha il mio cellulare da lì può risalire?

        • Adele, la legge vieta di lanciare accuse a meno che non siano supportate da prove. Nel suo caso, comunque, in caso di denuncia i suoi insulti potrebbero essere giustificati dalla rabbia per il disservizio.
          Detto questo, le sanzioni che rischia sono spiegate nel link che avevo indicato nella mia precedente risposta. Ma non le arriva la sanzione: nel caso, le arriverà copia delle denuncia, poi ci sarà il processo e l’eventuale condanna.
          La negoziante non può risalire a un nominativo da un numero cellulare: dovrebbe prima rivolgersi alla polizia.
          Le ribadisco comunque che considero improbabile che la negoziante la denunci. Se non sono ancora passati 10 giorni lavorativi, rimetta gli occhiali nella loro confezione originale, e rispedisca il tutto alla società che li ha venduti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, seguendo le istruzioni del link che ho indicato nella mia precedente risposta.

          • Visto che lei ci aveva detto di no li abbiamo messi visto che già non erano quelli giusti ed essendo occhiali da vista erano anche abbastanza urgenti…lei ci ha lasciati con un no!quindi buttarli in un cassetto non era il caso…comunque in quanto tempo può arrivarmi questa denuncia? io spero che non arrivi ma lei mi ha scritto che non me la faceva passare liscia…e dopo avermi bloccata ha risposto con un messaggio al mio compagno dicendo che aveva passato tutto nelle mani di chi di competenza X prendere provvedimenti e non voleva + essere disturbata…io credo che se lei fosse stata una persona corretta è seria come dice di essere ci avrebbe fatto parlare con un suo superiore o mi avrebbe dato spiegazioni al telefono e tutto questo non sarebbe successo…la ringrazio per avermi aiutata

  3. Salve.Mi trovo in una situazione brutta.Una mia ex amica che mi ha bloccata sul fb continua ad fare commenti offensivi alla mia persona…vengo a sapere dagli altri che mi sta sparlando…ho le prove …come devo fare…parlare direttamente con lei non posso perché lei è in Romania.Vi prego un consiglio.Grazie.

    • vito tartamella Mi insultano su Facebook: che faccio?
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      Mi insultano su Facebook: che faccio?

      pugnoScrive Horacio: «Se su Facebook dico a una donna intollerante con gli stranieri: “Sei una razzista di merda” lei può farmi causa?».
      Poi c’è il caso di Rosa: «Dopo un battibecco, mia cognata, tramite Whatsapp, mi ha dato della stronza, della bambina viziata, della terrona e tramite emoticon mi ha mandato affanculo e dato della merda. Posso fare qualcosa?».
      E il racconto di Elle: «Giocando su un sito online di partite a carte, c’è sempre un tizio che si lamenta per come gioco. Ho scritto in chat che “i rompicoglioni sono sempre presenti” e lui mi ha dato della troia. Cosa posso fare?».

      Le storie di Horacio, Rosa ed Elle non sono rare. Me ne hanno raccontate a decine, da quando ho pubblicato su questo sito un articolo sulle nuove regole del reato di ingiuria. Quell’articolo, infatti, è stato sommerso, nei commenti, da decine di appelli (fra cui questi tre), e in pochi mesi è diventato uno dei più cliccati di questo sito. Un fatto inaspettato, dato che parolacce.org è un sito di linguistica e non di consulenza giuridica.
      Queste storie mi hanno coinvolto emotivamente perché sono vere e sofferte: provate a leggerle, e vi accorgerete che davvero le parole possono ferire come pietre (o come pugni, vedi il fotomontaggio Shutterstock in alto).
      Ma queste richieste d’aiuto sono anche il sintomo di un disagio diffuso: oggi molte persone non sanno come devono comportarsi nelle nuove piazze virtuali dei social network per evitare o affrontare questi “danni collaterali”.
      E’ comprensibile.  Questi servizi sono entrati nelle nostre vite molto in fretta. E così, senza rendercene conto, negli ultimi 10 anni siamo diventati tutti non solo “connessi” ma in qualche modo anche “giornalisti”/editori. Grazie a Internet, infatti, possiamo far arrivare la nostra voce ovunque, a decine, centinaia o migliaia di persone. Proprio come i giornali.

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      Questa opzione su Facebook non c’è: sarebbe un reato (Shutterstock).

      E’ un cambio radicale, e nessuno ci aveva preparati per questo. Abbiamo acquisito grandi poterilibertà, ma siamo entrati in un gioco più grande di quanto immaginiamo. Per chattare su Whatsapp o su Ask, scrivere una recensione su Tripadvisor o su Yelp, pubblicare un post su Facebook o scrivere un tweet non abbiamo dovuto studiare un manuale o superare un test. Ma è come guidare un’auto senza aver preso la patente: possiamo essere piloti formidabili, ma se non conosciamo il Codice della strada rischiamo di prendere multe, di farci male o di finire in galera. Gli stessi rischi che corriamo se usiamo in modo inconsapevole i social network.
      Ecco perché in questo articolo troverete una guida pratica su come prevenire e “curare” gli insulti su Facebook & C.

      Le regole del gioco

      Il primo passo è sapere le regole del gioco. Cioè le leggi. Molti pensano che Internet sia una terra di nessuno, una zona franca in cui ci si può esprimere come si vuole: come con gli amici al bar. Ma non è così: sul Web valgono le stesse norme della vita reale.

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      A volte i social network sono un concentrato di insulti (Shutterstock).

      In particolare, chi insulta qualcuno su Facebook & C. non commette il reato di ingiuria, che quest’anno è stato depenalizzato (non si rischia più la galera, ma solo sanzioni economiche: lo spiegavo nel mio post). Chi insulta sui social, invece, commette un reato più pesante: la diffamazione aggravata. Lo stesso reato che commettono i giornalisti quando scrivono un articolo ingiustamente offensivo. Ovvero, quando scrivono giudizi infamanti senza averne le prove. Anche gli insulti infatti (dire a qualcuno che è stronzo, bastardo, demente, etc) sono giudizi.
      Su Facebook & C. le nostre frasi restano nero su bianco (pixel su pixel, byte su byte) e arrivano a un numero imprecisato di persone. Tanto più che le nostre chat, i nostri post, le recensioni restano online per anni. E li si può leggere in ogni momento e da ogni angolo del pianeta. Anche se contengono le peggiori parolacce.

      E allora vediamo in che consiste il reato di diffamazione: quali sono le pene previste, le procedure di denuncia e i tempi. Per sapere tutte le altre leggi che regolano le parolacce in Italia, potete scaricare il mio libro.

      DIFFAMAZIONE

      Cos’è: si commette il reato di diffamazione quando si offende una persona assente, davanti ad almeno altri 2 testimoni. Questo reato si può commettere anche quando si offende via Facebook, Twitter, Tripadvisor, Google Plus, Linkedin, Yelp, Ask, Whatsapp (se è una chat di gruppo).

      Eccezioni

      Si può essere assolti se si riesce a provare la verità di un’accusa all’altra persona.

      Non è punibile chi ha commesso il fatto come reazione a un’ingiustizia appena subita.

      Procedura

      Si può denunciare direttamente il fatto alle forze dell’ordine (polizia, carabinieri).
      In alternativa, si può incaricare un avvocato di depositare una denuncia in Procura.

      Tempi

      La querela va presentata entro 3 mesi da quando si è venuti a conoscenza del reato. Dopo la denuncia penale ci si può costituire parte civile per chiedere il risarcimento dei danni subìti. In alternativa si può ricorrere – entro 5 anni – al giudice civile per ottenere il risarcimento dei danni.

      Pene

      Reclusione fino a 1 anno; oppure multa fino a 1032 €.

      Aggravanti (e pene aumentate)

      • se si attribuisce un fatto determinato: se si fa un’accusa concreta (“ha rubato una bicicletta”) senza provarla: reclusione fino a 2 anni; oppure multa fino a 2065 €
      • se si diffama attraverso la stampa (o “altri mezzi di pubblicità“: su Facebook, Twitter, etc): reclusione da 6 mesi a 3 anni, oppure multa di almeno 516 €.

      Legge di riferimento: Codice Penale, art. 595 

      Leggendo questa scheda, salta subito all’occhio un paradosso: com’è possibile applicare la diffamazione a chi scrive su una chat? La diffamazione, di per sè, significa parlar male di qualcuno in sua assenza. Ma se l’altro è presente, seppure in modo virtuale, dall’altra parte dello schermo, su Whatsapp o Facebook e Twitter? Per la Cassazione, che ha sfornato diverse sentenze sul tema, la presenza digitale non conta: è difficilmente provabile, in un processo, che il destinatario dell’insulto fosse virtualmente “presente” (connesso) quando veniva scritto.
      Ovviamente il Codice Penale – scritto nel lontano 1930, quando Internet non esisteva nemmeno nella fantasia degli scrittori di fantascienza – non poteva precisare questo dettaglio. Ma, aggiunge Giuseppe D’Alessandro, avvocato cassazionista a Niscemi, su questo punto non è detta l’ultima parola: in realtà il dibattito è ancora aperto.
      «Il nostro Codice» spiega l’avvocato D’Alessandro «vieta di interpretare le leggi in maniera più punitiva per gli imputati. Le interpretazioni che attenuano un reato, quindi, sono possibili. Perciò, nessuno vieta, a un giudice, di interpretare la presenza virtuale come presenza effettiva: e questo trasformerebbe le offese via Facebook & C da diffamazione a ingiuria, un reato meno grave. E non è l’unico problema di interpretazione in questo campo: qual è il Tribunale competente a giudicare gli insulti sui social network? Per saperlo, bisogna sapere dove è stato commesso il reato: e quando il luogo è il cyberspazio, tutto si complica». La tendenza più diffusa, comunque, è di considerare competente il Tribunale dove risiede la vittima, ovvero chi ha presentato la querela. 

      LE 9 REGOLE

      Se seguirete queste 9 regole, limitate il rischio di offese e querele quando scrivete sui social network:

      1. Non usate mai termini che offendano l’intera persona. Ovvero quando si squalifica qualcuno per l’intelligenza, l’aspetto fisico, il modo di comportarsi. Si può, invece, criticare un singolo comportamento. Meglio dire “Hai fatto una cazzata” (a patto che si spieghi perché) piuttosto che dire “sei un cazzone”. Si possono usare giudizi anche pesanti, purché non siano esageratamente offensivi: meglio dire “quel pesce era cucinato malissimo” piuttosto che “era una merda”. La legge garantisce la libertà di espressione, ma non quella di infangare gli altri.
      2. La regola 1 vale anche se si scrive in un post “chiuso”, non pubblico, riservato a una ristretta cerchia di amici
      3. La regola 1 vale anche se ci si rivolge a un personaggio pubblico (attore, sportivo, politico)
      4. La regola 1 vale anche se si parla male di una persona attraverso allusioni (“quel leccaculo raccomandato”) che siano comprensibili ad altre persone
      5. La regola 1 vale anche nelle recensioni di ristoranti, hotel, bar, etc
      6. La regola 1 vale, in modo ancora più stringente, nei confronti di istituzioni, capi di Stato, leader religiosi, etc: se li offendete, rischiate pene ancora più pesanti (trovate tutti i dettagli sul mio libro)
      7. Se, trascinati dall’ira e dalle passioni, avete esagerato: scusatevi apertamente con chi avete insultato e cancellate il post o le frasi offensive
      8. Se l’autore degli insulti è minorenne, è denunciabile (e condannabile) solo se ha compiuto 14 anni; prima, no
      9. Una recente sentenza della Cassazione afferma che chi condivide un post offensivo (senza aggiungere altro) non è imputabile. Ma su questo punto, ci sono opinioni contrastanti: personalmente, sconsiglio di inoltrare o cliccare “mi piace” su un post farcito di insulti. 

Cosa fare se vi hanno offeso su un social network?

  1. E’ difficile stabilire a priori qual è il confine fra una critica aspra ma lecita e un’offesa punibile dalla legge. Non esiste un elenco di parole vietate o cose simili. I giudici valutano l’offensività di una frase giudicando non solo le parole usate (sono parolacce?), ma anche il contesto (dove è stata detta la frase, in che modo, in risposta a che cosa, etc). Se avete dubbi su questo punto, chiedete un parere a un legale.
  2. Conservate la prova. Potete stampare la pagina con la frase offensiva, salvarla su pc o chiavetta Usb. Oppure potete fotografare la pagina del computer (fare uno “screenshot”). Ma non basta: siccome sarebbero prove facilmente manipolabili, l’unico modo per farle accogliere è fare autenticare quella pagina da un notaio, oppure mostrarla ad altri testimoni che poi la dovranno confermare in tribunale. Nel frattempo, è bene annotare (se possibile) quante persone hanno letto la frase offensiva, o quanti sono gli iscritti alla chat o al gruppo
  3. Segnalate la violazione direttamente alla polizia postale, che può anche convalidare e dare valore di prova al testo offensivo.
  4. Attenzione al fattore tempo: sia per l’ingiuria che per la diffamazione si ha tempo 3 mesi dal fatto (l’offesa) per presentare denuncia. Passato questo tempo, non potete fare più nulla (a meno di dimostrare che eravate nella giungla amazzonica e non avevate la connessione Internet).
  5. postSe non conoscete la vera identità di chi vi ha offeso, non è sempre facile (anche per la polizia) risalire all’autore, perché i server dove sono registrati i dati e il traffico di Facebook (o Whatsapp, etc etc) non sono in Italia.
  6. Se il “fattaccio” è accaduto su Facebook, potete segnalare la violazione al servizio: basta cliccare col mouse sulla piccola “v” che appare al bordo destro di ogni post, e si apre una finestra come questa a destra. Bisogna cliccare su “Segnala post”, e poi seguire le istruzioni che appariranno sullo schermo.
    La stessa opzione è possibile anche su Twitter: in questo social network basta cliccare in alto a destra sul 3 pallini, e appare anche qui l’opzione “segnala”.
PER SAPERNE DI PIU'

Se volete approfondire cosa dicono le sentenze dei tribunali in caso di ingiuria, diffamazione e oltraggio, trovate un altro articolo su questo blog. 

vito tartamella

vito tartamella

11 Comments

  1. vorrei conoscere a chi rivolgermi di fb per controllare offese a mio carico in mia assenza, cioè uscito dal gruppo..oltre le offese ricevute pubblicamente in mia presenza: per inoltreare direttamente screenshot dell’accaduto

    • Domanda interessante. Dubito che Facebook faccia questo servizio: l’unico modo che ha per verificarlo è chiedere ad altri componenti del gruppo se hanno letto offese nei suoi confronti e, nel caso, se possono farle loro gli screenshot.

  2. Salve vorrei avere un parere per una cosa che mi è accaduta…io e il mio compagno abbiamo acquistato degli occhiali su un sito…all’arrivo gli occhiali non erano quelli che avevamo ordinato e lui ha cercato di avere spiegazioni….tutto è avvenuto tramite whatsapp…la negoziante prima gli ha detto che non era la titolare,poi che c’era stato l’errore….ha continuato dicendo che li avrebbe cambiati…poi però ha detto il contrario: non c’era stato nessun errore, i prodotti non sempre quando arrivano sono quelli che sembrano in foto…non era un suo problema….ci avrebbbe fatto uno sconto su 1 altro paio di occhiali…ma abbiamo rifiutato perché oltre ad aver speso già dei soldi dovevamo spenderne altri?
    Allora mi sono fatta dare il numero perché i soldi erano i miei! dopo diverse telefonate mi ha risposto dicendo: “non do spiegazioni le ho già date!!!!” e mi ha sbattuto il telefono in faccia…li mi sono arrabbiata e gli ho scritto “sei una maleducata…non si fa così…ti denuncio per truffa perché gli occhiali non sono quelli che abbiamo ordinato…io i soldi me li guadagno non li rubo come te!”.
    Lei mi ha risposto dicendo “non te la faccio passare liscia ti denuncio per avermi chiamata ladra…io ho i messaggi”. Io le ho scritto: “anch’io ho i messaggi! hai ammesso di aver sbagliato dopo ti sei tirata indietro…noi abbiamo pagato…non è che ce li hai regalati…”.
    Ho chiesto di parlare con il titolare ma niente… Il mio compagno ha continuato a telefonare x cercare di chiarire questa cosa…ma niente: lei ha risposto dicendo “ho passato tutto a chi di dovere non mi disturbate più”.

    • Cara Adele, a quanto ne so le leggi vi danno il diritto di recesso (veda spiegazioni e istruzioni qui qui): entro 10 giorni lavorativi potete comunicare le vostre rimostranze, restituire la merce e riavere indietro i soldi. Questa è la via maestra per ottenere giustizia per gli occhiali che non vi hanno soddisfatto.
      Per quanto riguarda il vostro scambio di messaggi, accusare qualcuno di aver commesso un reato (truffa, furto) configura il reato di ingiuria aggravata, per il quale sono previste ammende, come può leggere qui. In questo caso, però, ritengo improbabile che la negoziante la denunci: l’illecito più grande l’ha fatto lei, negandole il diritto di recesso.
      Quindi, le consiglio di scrivere subito una raccomandata A/R alla negoziante, dicendo che intende avvalersi del diritto di recesso. E aggiunga che se non restituirà i soldi farete valere i vostri diritti in altre sedi.

      • L’accusa di avermi rubato i soldi non era rivolta a lei ma alla società dietro! visto che lei era l’unica che continuava a rispondere anche dopo che avevamo chiesto di parlare con il suo titolare…. io dopo le ho chiesto anche scusa,ma le ho spiegato che mi sentivo presa in giro…e continuavo a chiederle perché non possiamo cambiarli?e lei vi ho spiegato già tutto….cioè non so quanta ragione abbia…..se lei non era la titolare perché non mi ha fatta parlare con il diretto interessato? non si sarebbe arrivati a questo punto….a quanto può essere la sanzione? e in quanto tempo mi arriva? come faccio a capire se mi ha denunciata?anche perché non ha il mio nominativo ma quello del mio compagno…ha il mio cellulare da lì può risalire?

        • Adele, la legge vieta di lanciare accuse a meno che non siano supportate da prove. Nel suo caso, comunque, in caso di denuncia i suoi insulti potrebbero essere giustificati dalla rabbia per il disservizio.
          Detto questo, le sanzioni che rischia sono spiegate nel link che avevo indicato nella mia precedente risposta. Ma non le arriva la sanzione: nel caso, le arriverà copia delle denuncia, poi ci sarà il processo e l’eventuale condanna.
          La negoziante non può risalire a un nominativo da un numero cellulare: dovrebbe prima rivolgersi alla polizia.
          Le ribadisco comunque che considero improbabile che la negoziante la denunci. Se non sono ancora passati 10 giorni lavorativi, rimetta gli occhiali nella loro confezione originale, e rispedisca il tutto alla società che li ha venduti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, seguendo le istruzioni del link che ho indicato nella mia precedente risposta.

          • Visto che lei ci aveva detto di no li abbiamo messi visto che già non erano quelli giusti ed essendo occhiali da vista erano anche abbastanza urgenti…lei ci ha lasciati con un no!quindi buttarli in un cassetto non era il caso…comunque in quanto tempo può arrivarmi questa denuncia? io spero che non arrivi ma lei mi ha scritto che non me la faceva passare liscia…e dopo avermi bloccata ha risposto con un messaggio al mio compagno dicendo che aveva passato tutto nelle mani di chi di competenza X prendere provvedimenti e non voleva + essere disturbata…io credo che se lei fosse stata una persona corretta è seria come dice di essere ci avrebbe fatto parlare con un suo superiore o mi avrebbe dato spiegazioni al telefono e tutto questo non sarebbe successo…la ringrazio per avermi aiutata

  3. Salve.Mi trovo in una situazione brutta.Una mia ex amica che mi ha bloccata sul fb continua ad fare commenti offensivi alla mia persona…vengo a sapere dagli altri che mi sta sparlando…ho le prove …come devo fare…parlare direttamente con lei non posso perché lei è in Romania.Vi prego un consiglio.Grazie.

    • Essendo in Romania, intervenire è più difficile. Le suggerisco di fare così: si faccia dare una stampa o una schermata delle pagine in cui la sua amica la insulta.
      Poi li segnali a Facebook (può anche chiedere di farlo anche a una sua amica) e alla polizia postale. E se ha l’indirizzo email della sua amica, le scriva minacciando che la denuncia per diffamazione.

  4. Salve, vorrei porvi una domanda.
    Se sul mio profilo facebook condivido e commento un articolo riguardante una terza persona ed altri utenti (Amici) rispondono commentando a loro volta, questa volta però offendendo, denigrando, diffamando ed ingiuriando detta persona, io, in qualità di possesore della pagina rispondo penalmente in qualcosa? Preciso che non mi sono dissocciato dai comment diffamatori i fatti dai miei “AMICI”. Grazie, Giancarlo

    • No, Fabrizio: ciascuno resta personalmente responsabile di quanto scrive. Se però quei commenti le danno fastidio, provi a vedere se è possibile cancellarli.

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